Январь 2019 — декабрь 2021 | Design Process, Web
Verifika: История перехода в облако
Как я перевела Verifika с настольного приложения в веб-версию и улучшила пользовательский опыт, выявив и устранив 10+ проблем
Мне доверили ответственное задание: превратить Verifika из настольного приложения в веб-версию. Нужно было сохранить удобство использования, устранив основные проблемы, с которыми сталкивались пользователи. Этот проект помог мне не только улучшить свои дизайнерские навыки, но и глубже понять важность ориентации на потребности пользователей.
Часть1. Обзорная
Дизайн-задача
Verifika предоставила мне уникальную возможность начать карьеру UX-дизайнера.
Передо мной стояла задача преобразовать настольное приложение в веб-версию и обеспечить бесшовный пользовательский опыт, который в точности повторял бы настольную версию и одновременно решал несколько ключевых проблем, не внося серьезных концептуальных изменений.
Передо мной стояла задача преобразовать настольное приложение в веб-версию и обеспечить бесшовный пользовательский опыт, который в точности повторял бы настольную версию и одновременно решал несколько ключевых проблем, не внося серьезных концептуальных изменений.
Знакомьтесь: Verifika Desktop
Verifika – это профессиональный инструмент контроля качества для переводчиков.
Ошибки в переводах (инструкции, интерфейсы и т.д.) могут привести к серьезным проблемам в производстве, дорогой эксплуатации оборудования и даже к медицинским ошибкам с необратимыми последствиями. Verifika анализирует двуязычный текст, выявляет и помогает устранить более 100 типов ошибок.
Долгое время Verifika существовала в виде настольного приложения, но теперь трансформировалась в облачное решение: Verifika Web.
Ошибки в переводах (инструкции, интерфейсы и т.д.) могут привести к серьезным проблемам в производстве, дорогой эксплуатации оборудования и даже к медицинским ошибкам с необратимыми последствиями. Verifika анализирует двуязычный текст, выявляет и помогает устранить более 100 типов ошибок.
Долгое время Verifika существовала в виде настольного приложения, но теперь трансформировалась в облачное решение: Verifika Web.
Дизайн Verifika Web
В результате тесной работы с пользователями и учета их обратной связи, я выявила и приоритизировала 30 проблемных аспектов, требующих улучшения пользовательского опыта в Verifika. 10+ этих проблем были решены и внедрены в первую версию Verifika Web.
Часть 2. Процесс
Глобальное исследование: Создание прочной основы
Для лучшего понимания целей и требований проекта я провела интервью с ключевыми заинтересованными сторонами и тщательно изучила все доступные материалы, связанные с приложением, его пользователями и конкурентами. Затем я организовала серию исследований пользователей, включая интервью и наблюдения, где я следила за тем, как пользователи взаимодействуют с приложением в процессе своей работы.
Список проблем
Я выявила около 30 проблем, сгруппированных по категориям и частоте.
Для создания этого списка я использовала существующие заявки в службу поддержки и дополнила их инсайтами из исследований пользователей.
Для создания этого списка я использовала существующие заявки в службу поддержки и дополнила их инсайтами из исследований пользователей.
Персонажи
Интервью и наблюдения предоставили ценную информацию о ролях, перспективах и проблемах пользователей.
Это позволило мне создать 4 разных персонажа, представляющих основные типы пользователей Verifika.
Это позволило мне создать 4 разных персонажа, представляющих основные типы пользователей Verifika.
Особенности использования
Наблюдения за пользователями показали 6 различных способов обработки отчета QA в Verifika, два из которых были наиболее распространенными.
Это помогло мне определить, что следует сохранить без изменений в Verifika Web.
Это помогло мне определить, что следует сохранить без изменений в Verifika Web.
Исследование конкурентов
Сравнив Verifika с конкурентами, я получила лучшее понимание преимуществ и слабых сторон существующего приложения.
Кроме того, я изучила различные CAT-инструменты (приложения для создания перевода), чтобы понять, почему люди не используют встроенные инструменты контроля качества.
Кроме того, я изучила различные CAT-инструменты (приложения для создания перевода), чтобы понять, почему люди не используют встроенные инструменты контроля качества.
Процесс проектирования
1
Исследование: выявление инсайтов
Глобальные исследования помогли мне выбирать ключевые проблемы и привлекать пользователей к опросам для дальнейшей приоритизации проблем и их анализа. Такой подход послужил основой для первого этапа разработки и позволил глубже понять потребности пользователей.
2
Поиск идей и решений
После того как я набрасывала варианты решения выбранной проблемы, мы вместе с командой выбирали не только наиболее перспективные идеи для дальнейшей проработки, но и реализуемые в рамках выбранных технологий.
3
Прототипирование: Воплощение идеи в жизнь
Определяя сценарии тестирования и критерии приемки, я разрабатывала интерактивные прототипы и назначала встречи для тестирования с пользователями.
4
Тестирование: Проверка и совершенствование
После тестирования, я уходила на следующий раунд по доработке решения до тех пор, пока оно не определялось как успешное. Этот опыт показал мне важность обучения на основе отзывов пользователей.
Основные результаты проекта
- Решение ключевых проблем. В ходе нескольких дизайн-спринтов я отточила свои навыки и решила основные проблемы пользователей, не внося существенных концептуальных изменений, как того хотели заинтересованные стороны.
- Фундамент на будущее. Собрав ценные данные о пользователях, я сформировала список потенциальных улучшений для последующих проектов.
- Макеты приложений. Я составила карту приложения и создала макеты всех 28 экранов и взаимодействий Verifika Web.
- Спецификации и задачи для разработчиков. Я освоила навыки составления спецификаций и взаимодействия с разработчиками, разбивая задачи, планируя их выполнение и контролируя результаты работы на соответствие макету и UX.
Обзор улучшений
Заключительные слова
Будь у меня тот опыт, который есть сейчас, я бы настаивала на более смелых изменениях в проекте, ведь мы строили его с нуля и имели такую возможность. Однако за это увлекательное путешествие мне удалось внести ряд улучшений, которые качественно повлияли на опыт работы в Verifika. Лично для меня этот опыт подчеркнул важность надежной исследовательской базы, гибкого и итеративного процесса дизайна и постоянного внимания к потребностям пользователей. Я продолжаю расти как UX-дизайнер, и уроки, полученные в ходе этого проекта, будут сильно помогать мне в будущем.
Этот проект стал только началом моей работы над продуктом. Впереди меня ждали новые задачи, связанные с разработкой нового функционала для лингвистов и менеджеров переводческих проектов.
Этот проект стал только началом моей работы над продуктом. Впереди меня ждали новые задачи, связанные с разработкой нового функционала для лингвистов и менеджеров переводческих проектов.
Смотрите также
Как я заложила основу для оптимизации проектирования 20+ продуктов компании Netwrix
Как я определила границы, наполнение и место новой функции в Netwrix 1Secure